Les efforts inlassables du réseau Moov Africa Bénin au profit de la qualité des services rendus aux clients viennent d’être récompensés. L’entreprise a décroché le prix Béninois de la qualité. L’offre de qualité et la culture de l’excellence au sein de l’opérateur de télécommunications ont payé.
L’annonce est faite lundi 23 Juin 2025 à la faveur d’une interview exclusive accordée à la presse par la direction générale Moov Africa Bénin à Cotonou. “C’est un sentiment général de fierté, de reconnaissance, de savoir que notre système de management a été jugé comme l’un des meilleurs de la sous-région” dixit Nadine Ahouanou Kinhouandé, chef division qualité, audit interne et risques à Moov Africa Bénin.
Rigueur dans les procédures, conformité aux normes ou centralisation de la clientèle. Autant de principes que s’est imposé Moov Africa Bénin depuis sa certification ISO 9001 courant 2012. Depuis ce, l’entreprise travaille à accéder à une certaine maturité. Ce qui a valu à Moov Africa Bénin cette distinction
Le réseau a travaillé à minimiser les exigences en matière de performance. Car pour les hauts responsables, le client est roi. “La satisfaction du client est fragile. À tout moment, il peut y avoir un facteur d’insatisfaction. C’est travailler à toujours offrir une bonne qualité de réseau, de communication.” ” Chaque appel au Call Center, chaque visite en agence, chaque instant de connexion représente une opportunité d’excellence ou d’insatisfaction.” A expliqué Nadine Ahounou Kinhouandé.
Moov Africa Bénin veut privilégier l’effet surprise au profit de ses clients. Les équipes travaillent d’arrache-pied. Parlant des projets à venir, la chef division qualité audit interne et risques à Moov Africa Bénin déclare “la concurrence est dynamique, nous préférons vous surprendre”.
En attendant de découvrir cette longueur d’avance dont seuls les responsables ont le secret, Moov Africa Bénin les clients à la collaboration. Leur participation soutenue aux différentes enquêtes est vivement souhaitée.
Le prix Béninois de la qualité vient ainsi renforcer Moov Africa Bénin dans sa dynamique. Mais les responsables prennent cela comme un nouveau départ pour des consécrations à venir. Mais, pas sans les clients.
